التسليم والعودة

1. أحكام عامة

- إذا قمت بتقديم طلب إلكترونيًا من خلال الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه، فسيتم اعتبارك قد قبلت نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بعد المقدم لك.

- يخضع المشترون لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بعد (OG: 27.11.2014/29188) والقوانين الأخرى المعمول بها فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتجات التي يشترونها.

- تكاليف الشحن، وهي تكلفة شحن المنتج، سيتم دفعها من قبل المشترين.

- يتم تسليم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص و/أو المؤسسة على العنوان الذي يحدده المشتري، على ألا تتجاوز المدة القانونية 30 يومًا. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه الفترة، يجوز للمشترين إنهاء العقد.

- يجب تسليم المنتج الذي تم شراؤه كاملاً ووفقًا للمؤهلات المحددة في الطلب ومع المستندات مثل شهادة الضمان ودليل المستخدم، إن وجدت.

- إذا أصبح من المستحيل بيع المنتج الذي تم شراؤه، فيجب على البائع إخطار المشتري كتابيًا خلال 3 أيام من علمه بهذا الوضع. ويجب إعادة السعر الإجمالي إلى المشتري خلال 14 يومًا.

- إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج الذي اشتراه أو قام بإلغائه في سجلاته المصرفية، ينتهي التزام البائع بتسليم المنتج.

- إذا تقرر، بعد تسليم المنتج، أن بطاقة الائتمان التي دفع بها المشتري قد تم استخدامها بشكل غير عادل من قبل أشخاص غير مصرح لهم ولم يتم دفع سعر المنتج المباع للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية ذات الصلة، يجب على المشتري إعادة المنتج الخاضع للعقد إلى البائع في غضون 3 أيام، على نفقة البائع.

- في حالة حدوث قوة قاهرة لا يستطيع البائع توقعها ولا يمكن تسليم المنتج في الوقت المحدد، يتم إخطار المشتري بالموقف. ويحق للمشتري أن يطلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج مماثل، أو تأجيل التسليم لحين إزالة العائق. إذا قام المشتري بإلغاء الطلب؛ إذا تم الدفع نقدًا، فسيتم دفع هذه الرسوم نقدًا خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. إذا قام المشتري بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان وقام بإلغائها، فسيتم إرجاع سعر المنتج إلى البنك خلال 14 يومًا من هذا الإلغاء، ولكن من الممكن أن يقوم البنك بتحويله إلى حساب المشتري خلال 2-3 أسابيع.

- سيقوم المشتري بفحص البضائع/الخدمات الخاضعة للعقد قبل استلامها؛ الخدوش، المكسورة، التغليف الممزق، وما إلى ذلك. لن يتم استلام البضائع / الخدمات التالفة والمعيبة من شركة الشحن. سيتم اعتبار البضائع / الخدمات المستلمة غير تالفة وسليمة. يجب على المشتري حماية البضائع/الخدمات بعناية بعد التسليم. إذا كان سيتم استخدام حق الانسحاب، فلا ينبغي استخدام السلع/الخدمات. ويجب إعادة الفاتورة مع المنتج.

- حق الانسحاب: المشتري؛ في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج الذي تم شراؤه له أو للشخص/المؤسسة على العنوان المشار إليه، يجوز له ممارسة حقه في الانسحاب من العقد عن طريق رفض البضائع دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية ودون تقديم أي مبرر، بشرط أن يقوم بإخطار البائع عبر معلومات الاتصال أدناه.

- معلومات الاتصال بالبائع للإخطار بحق الانسحاب:

شركة

الاسم/العنوان: Pektamin Farma Kozmetik San. ve Tic. A.Ş.

عنوان: Oruçreis Mahallesi Vadi Caddesi No:210 Esenler/İstanbul, TÜRKİYE

بريد إلكتروني: [email protected]

هاتف: 0(212)438 07 00

- مدة حق الانسحاب: إذا قام المشتري بشراء خدمة، فإن فترة الـ 14 يومًا هذه تبدأ من تاريخ توقيع العقد. لا يمكن ممارسة حق الانسحاب في عقود الخدمات حيث يبدأ أداء الخدمة بموافقة المستهلك قبل انتهاء حق الانسحاب.

- النفقات الناشئة عن ممارسة حق الانسحاب تعود إلى البائع.

- من أجل ممارسة حق الانسحاب، يجب إرسال إخطار كتابي إلى البائع عن طريق البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني خلال 14 (أربعة عشر) يومًا ويجب ألا يكون المنتج قد تم استخدامه في إطار "المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب لها" المنصوص عليها في هذا العقد.

- استخدام حق الانسحاب: فاتورة المنتج المسلمة إلى الشخص أو المشتري (إذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه خاصة بالشركة، فيجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن المؤسسة عند إعادتها. لا يمكن إكمال مرتجعات الطلب التي صدرت فاتورتها نيابة عن المؤسسات إلا بعد إصدار فاتورة الإرجاع.)

- نموذج الإرجاع: يجب أن يتم تسليم المنتجات المراد إرجاعها كاملة وغير تالفة، مع صندوقها وتغليفها وملحقاتها القياسية، إن وجدت.

2. شروط الإرجاع:

- يلتزم البائع بإعادة السعر الإجمالي والمستندات التي تجعل المشتري مدينًا للمشتري في غضون 10 أيام على أبعد تقدير بعد استلام إشعار الانسحاب، واستلام البضائع مرة أخرى في غضون 20 يومًا.

- إذا حدث انخفاض في قيمة البضاعة بسبب خطأ المشتري أو إذا أصبح الإرجاع مستحيلا، فإن المشتري ملزم بتعويض أضرار البائع بما يتناسب مع الخطأ. ومع ذلك، فإن المشتري غير مسؤول عن أي تغييرات أو تدهور يحدث بسبب الاستخدام غير السليم للسلعة أو المنتج خلال فترة حق السحب.

- إذا انخفض مبلغ الحد الأقصى للحملة الذي حدده البائع إلى أقل من ذلك بسبب ممارسة حق السحب، فسيتم إلغاء مبلغ الخصم المستخدم ضمن نطاق الحملة.

-إلى أي عنوان سأرسل عودتي؟

عنوان عودتنا: ” Oruçreis Mahallesi Vadi Caddesi No:210 Esenler/İstanbul, TÜRKİYE 

مكتب الضرائب : ATIŞALANI VERGİ DAİRESİ

الرقم الضريبي : 7270482577

3. المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب فيها:

- الملابس الداخلية وملابس السباحة وملابس البيكيني، ومواد المكياج، والمنتجات التي يمكن التخلص منها، والسلع المعدة بما يتماشى مع طلب المشتري أو الاحتياجات الشخصية بشكل واضح وغير مناسبة للإرجاع، والبضائع المعرضة لخطر التلف السريع أو التي قد تنتهي صلاحيتها، والمنتجات غير المناسبة للصحة والنظافة التي يجب إرجاعها إذا تم فتح العبوة من قبل المشتري بعد تسليمها إلى المشتري، والمنتجات التي يتم خلطها مع منتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بسبب طبيعتها، والسلع المتعلقة بالدوريات مثل الصحف والمجلات، باستثناء تلك المنصوص عليها في نطاق اتفاقية الاشتراك، وفقًا للائحة، لا يمكن إرجاع الخدمات المقدمة على الفور في البيئة الإلكترونية أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها على الفور إلى المستهلك، وكذلك التسجيلات الصوتية أو المرئية والكتب والمحتوى الرقمي والبرامج وأجهزة تسجيل البيانات وتخزين البيانات والمواد الاستهلاكية للكمبيوتر، إذا تم فتح عبواتها من قبل المشتري. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب فيما يتعلق بالخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء حق الانسحاب، وفقًا لما تحدده اللائحة.

- من أجل إرجاع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية ومنتجات الملابس الداخلية وملابس السباحة والبكيني والكتب والبرامج القابلة للنسخ وأقراص DVD وأقراص الفيديو المدمجة والأقراص المدمجة وأشرطة الكاسيت والمواد الاستهلاكية القرطاسية (الحبر والخراطيش والأشرطة وما إلى ذلك)، يجب أن تكون عبواتها غير مفتوحة وغير مختبرة وسليمة وغير مستخدمة.

4.الافتراضي والعواقب القانونية

- يقبل المشتري ويعلن ويتعهد أنه في حالة التقصير عند إجراء معاملات الدفع عن طريق بطاقة الائتمان، فإنه سيدفع الفائدة في إطار اتفاقية بطاقة الائتمان بين حامل البطاقة والبنك وسيكون مسؤولاً أمام البنك. وفي هذه الحالة، يجوز للبنك المعني اتخاذ الإجراءات القانونية؛ يجوز للمشتري المطالبة بالنفقات وأتعاب المحاماة التي قد تنشأ من المشتري، وعلى أي حال، في حالة التقصير بسبب دين المشتري، يوافق المشتري على دفع الأضرار والخسائر التي تكبدها البائع بسبب التأخر في أداء الدين.

5. الدفع والتسليم

- عن طريق التحويل البنكي أو التحويل الإلكتروني (تحويل الأموال الإلكتروني)،

IBAN  : TR70 0006 2000 3590 0006 2917 05   - يمكنك الوصول إلى بنك GARANTI BBVA.

- يمكنك الاستفادة من فرص الدفع الفردي عبر الإنترنت أو التقسيط عبر الإنترنت لجميع أنواع بطاقات الائتمان مع بطاقات الائتمان الخاصة بك من خلال موقعنا. بالنسبة للمدفوعات عبر الإنترنت، سيتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية في نهاية طلبك.

6. شروط العودة

- المبيعات التي تتم من خلال موقعنا الإلكتروني هي مبيعات تخضع لقانون حماية المستهلك ولائحة العقود عن بعد وتطبق أحكام هذا النظام القانوني.

- التأكد من أن المنتجات التي تقوم بإرجاعها تتوافق مع الشروط التالية سيضمن إتمام المعاملات بسرعة:

- يجب عليك الاتصال بنا وإخطارنا بما يتماشى مع معلومات الاتصال الموجودة على موقعنا الإلكتروني فيما يتعلق بالمنتج الذي تقوم بإرجاعه. سيتم إرسال المنتجات المرسلة دون إشعار الإرجاع إلى العميل.

- لا تقبل طلبات الإرجاع في الحالات التي تكون فيها الملصقات الملصقة من قبل المستورد أو الشركة المصنعة على علبة المنتجات ممزقة أو في حالة فتح العبوة المفرغة أو الجيلاتينية.

- يجب أن تتم الإرجاع خلال خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ تسليم المنتج الذي تم شراؤه، دون فتح عبوته أو إتلافه أو إتلافه، ودون استخدام المنتج.

- لا تسري فترة الاسترداد البالغة 15 يومًا على طلبات إرجاع المنتجات بعد استخدامها بعد إخراجها من عبواتها الأصلية، ولا يتم قبول إرجاع المنتجات المستعملة أبدًا. شروط إرجاع المنتج صالحة فقط في حالة عدم استخدام المنتج.

- وفقا للمادة 4 من قانون حماية المستهلك، "تعتبر سلعا معيبة إذا أبلغ العميل عن سلعة معيبة خلال 30 يوما من تاريخ تسليم البضاعة، فإنه يحق له إرجاع المنتج أو تخفيض السعر أو الاستبدال المجاني أو الإصلاح المجاني".

- الاستفادة من الحقوق المذكورة أعلاه من خلال الإبلاغ عن السلع المعيبة.

- إذا كانت ميزات المنتج مختلفة عما ورد في الترويج له، أو إذا كانت هناك أوجه قصور في المنتج المنقولة في الإعلانات تقلل من الفائدة التي يتوقعها العميل من المنتج، على سبيل المثال، يتم تصنيف المنتج على أنه سلع معيبة.

- يجب على العميل الإبلاغ عن البضائع المعيبة خلال 30 يومًا.

- في إشعار البضائع المعيبة، يحدد مستورد المنتج ما إذا كان هناك خطأ في الاستخدام من خلال إعداد تقرير. إذا تم تحديد وجود خطأ في المستخدم، فلن يتمكن العميل من الاستفادة من الحقوق.

7. حق الانسحاب

- بموجب المادة 8 من نظام العقود عن بعد، يحق للعميل "الانسحاب من العقد برفض البضاعة خلال خمسة عشر يوما من تاريخ استلام المنتج، دون تحمل أي مسؤولية ودون إبداء أي مبرر". . وعليه يحق للعميل إرجاع المنتج دون سبب خلال 15 يومًا بعد استلامه. العملاء الذين يمارسون حقهم في الانسحاب يقومون بالإرجاع عن طريق دفع رسوم الشحن. تكاليف الشحن للمنتجات المعيبة تعود إلى البائع.

8. أسئلة وأجوبة

8.1. كيف يمكنني تقديم استرداد؟

يمكنك بدء عملية الإرجاع من قسم إرجاع المنتج عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك.

8.2. متى سيتم استرداد أموالي مقابل المنتج الذي قمت بإرجاعه/إلغائه؟

بعد التأكد من مطابقة المنتج لشروط الإرجاع، سيتم رد المبلغ إلى بطاقتك. اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه، قد يستغرق الأمر بضعة أيام حتى تتمكن من رؤية المبلغ المسترد على بطاقتك. سيتم استرداد أموالك بنفس الطريقة التي قمت بها بالدفع. في حالة الدفع بالتقسيط، تقوم البنوك بالسداد على أقساط.

8.3. لقد فقدت فاتورتي، ماذا علي أن أفعل؟

يمكنك طلب فاتورتك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] أو عن طريق الاتصال بالدعم المباشر.

8.4. كيف يمكنني الإلغاء؟

إذا لم يكن طلبك في حالة "مرحلة الشراء" أو "تم الشحن"، فيمكنك إرسال طلب الإلغاء الخاص بك عن طريق النقر على زر "المساعدة المباشرة والدعم عبر البريد الإلكتروني" أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]. يمكنك التحقق من حالة طلبك من علامة التبويب "طلباتي" في الصفحة الرئيسية. لكي نتمكن من خدمتك بشكل أفضل، نرجو منك تحديد سبب الإلغاء في طلبك.